por José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561020
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«Gestión de la calidad empresarial» es el manual de gestión de José Antonio Pérez Fernández de Velasco, publicado por ESIC Editorial en tapa blanda (264 páginas, en español).
Ofrece una visión global de la gestión de la calidad en la empresa desde una perspectiva directiva. Partiendo de la normalización y la certificación, aborda la calidad en los servicios y la atención al cliente como ventaja competitiva hasta llegar a la calidad total. Explica metodologías como la identificación de los costes de la mala calidad, la medición de la satisfacción del cliente y la participación del personal, con un enfoque claro, práctico y orientado a la acción.
Pertenece a la colección Cultura empresarial e innovación. Subtítulo: Calidad en los servicios y atención al cliente, calidad total.
Para profesionales, directivos y estudiantes del ámbito empresarial que quieran implantar sistemas de calidad y mejorar la atención al cliente desde una óptica directiva.
