por José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473563895
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«Gestión por procesos» es el manual de gestión empresarial de José Antonio Pérez Fernández de Velasco, publicado por ESIC Editorial en tapa blanda.
El libro explica qué significan gestión y proceso para que el sistema de calidad sea una herramienta eficaz. Propone identificar los procesos y sus interacciones para elaborar el mapa de procesos, planificarlos sin burocracia y gestionarlos con el ciclo PDCA, midiendo y siguiendo los resultados con un cuadro de mando.
Tiene 336 páginas, en español, y pertenece a la colección Libros profesionales. Primera edición publicada el 20 de noviembre de 2004.
Obra orientada a responsables de calidad y organización, mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión mediante procesos.
