por Leonard L. Berry, A. Parasuraman · The Free Press · tapa dura · ISBN 9780029030790
IVA incluido
¡Última unidad!2 personas lo tienen en su carrito
Métodos de pago disponibles
Más de 2 millones de productos vendidos
Y más de 800.000 títulos en stock
Garantía de calidad Hamelyn · revisado y verificado, o te devolvemos el dinero
«Marketing Services: Competing Through Quality» es el ensayo de marketing de Leonard L. Berry y A. Parasuraman, publicado por The Free Press en tapa dura.
Leonard L. Berry y A. Parasuraman analizan la relación entre calidad y marketing en servicios mediante encuestas a directivos e investigación. Plantean un modelo para competir por la calidad cuyas claves son liderazgo, cultura centrada en el cliente, diseño del sistema y tecnología, para lograr satisfacción y retención.
Volumen complementario de Delivering Quality Service. Texto en inglés; 212 páginas. Incluye referencias bibliográficas (pp. 191-203) e índice.
Dirigido a directivos, profesionales del marketing y académicos interesados en la gestión de calidad en empresas de servicios.
artículo científico publicado en 2009
