por Leonard L. Berry, A. Parasuraman · tapa dura · ISBN 9788434218635
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«Marketing de Servicios. La calidad como meta» es el manual de marketing de Leonard L. Berry y A. Parasuraman (Parramón, 1993, tapa dura, en español).
Este libro analiza el marketing aplicado al sector servicios y sitúa la calidad como eje de la gestión. Propone estrategias y técnicas para que las organizaciones de servicios se diferencien en el mercado, respondan a lo que esperan sus clientes y orienten su actividad hacia la excelencia.
La edición pertenece a la colección Gestión y Empresa de Parramón. Tiene 230 páginas y se publicó el 29 de noviembre de 1993.
El libro está dirigido a estudiantes y profesionales del marketing interesados en la gestión de empresas de servicios.
artículo científico publicado en 2009
