por Rick Brinkman, Rick Kirschner · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 0639785303343
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Este libro es una guía práctica diseñada para ayudar a los lectores a manejar interacciones difíciles con personas problemáticas en el entorno laboral y personal. Los autores presentan estrategias psicológicas para transformar situaciones conflictivas en oportunidades de cooperación, identificando comportamientos comunes que generan tensión y ofreciendo herramientas de comunicación efectivas.
Considerado un éxito de ventas internacional, la obra se centra en cómo sacar lo mejor de las personas cuando están en su peor momento. Es un recurso esencial para profesionales de recursos humanos, gerentes y cualquier persona interesada en el crecimiento personal y la mejora de sus relaciones interpersonales.
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