por Rick Brinkman, Rick Kirschner · Sextante · tapa blanda · ISBN 9788575422250
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«Aprendendo a Lidar com Pessoas Difíceis» es la guía de comunicación de Rick Brinkman y Rick Kirschner (Sextante, tapa blanda, 80 págs., en portugués de Brasil).
Guía práctica de comunicación que enseña a tratar con personas difíciles: identificar los diez comportamientos más problemáticos, entender las intenciones y temores que los motivan, emplear la escucha activa y aplicar armonización y redireccionamiento para convertir conflictos en cooperación, en el trabajo y en la vida personal.
Esta edición procede de Dealing with Difficult People (1995) y se publicó en 2006 dentro de la Coleção Desenvolvimento Profissional, volumen 1.
Para profesionales, directivos y lectores de desarrollo personal que quieran mejorar su comunicación y gestionar conflictos en el ámbito laboral.
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