por Rick Brinkman, Rick Kirschner · Empresa Activa · tapa blanda · ISBN 9788496627017
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«Amarás a tus clientes» es el ensayo empresarial de Rick Brinkman y Rick Kirschner, publicado por Empresa Activa en tapa blanda (144 páginas, en español).
Parte de la máxima de que el cliente siempre tiene razón y cuestiona si la asertividad y la cortesía bastan para lograr su satisfacción. Con ejemplos cotidianos, aborda situaciones conflictivas, propone empatía y afecto en el trato, superando expectativas y creando un vínculo duradero y beneficioso para ambas partes.
Segunda edición dentro de la colección Gestión del Conocimiento de Empresa Activa; la edición en español se publicó en 2006.
Dirigido a profesionales de atención al cliente, ventas y gestión empresarial que buscan pautas para mejorar el trato con sus clientes.
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