por Hamish Pringle, William Gordon · John Wiley & Sons · tapa dura · ISBN 9780471496069
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«Brand Manners» es el ensayo de gestión de marca de Hamish Pringle y William Gordon, publicado por John Wiley & Sons en tapa dura (314 páginas, en inglés).
Una mala interacción entre cliente y empleado puede arruinar una marca, así que Pringle y Gordon proponen que toda la organización «viva la marca». Con casos de multinacionales, ofrecen un marco para evaluar las expectativas del cliente y crear una cultura de servicio que las supere, implicando a ventas, tiendas y atención telefónica.
Primera edición publicada en 2001. Pertenece al área de Negocios y Economía e incluye referencias bibliográficas e índice.
Para directivos, profesionales del marketing y gestores de marca interesados en alinear a los equipos con los valores de la empresa.
