por Roger J. Dow, Susan Cook · Harper Business · tapa dura · ISBN 9780887307669
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«Turned On» es el ensayo de gestión empresarial de Roger J. Dow y Susan Cook, publicado por Harper Business en tapa dura (302 páginas, en inglés).
El libro desarrolla ocho ideas para activar el compromiso de los empleados, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad, con casos reales de compañías como Charles Schwab, Intel, Xerox y Levi Strauss. El volumen incluye listas de comprobación, ejercicios y experiencias en primera persona para aplicar en la gestión diaria.
Primera edición en inglés, publicada en 1996, con prólogo de Tom Peters e índice.
Para directivos, mandos intermedios y profesionales de gestión que quieran mejorar el clima laboral y el servicio al cliente.
