por Reggy de Feniks, Roger Peverelli · PRENTICE HALL · tapa blanda · ISBN 9788483227756
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Este libro, escrito por Reggy de Feniks y Roger Peverelli, explora las expectativas del consumidor ante los futuros bancos y aseguradoras. Publicado por Prentice Hall en 2011, el libro analiza cómo han cambiado las emociones, percepciones y actitudes de los consumidores hacia las instituciones financieras en los últimos años, y cómo estos cambios afectarán el futuro de los servicios financieros. El objetivo principal del libro es dar vida al concepto de atención al cliente, poniendo al cliente en el centro de la escena.
