por Don Peppers, Martha Rogers · Makron Books · tapa blanda · ISBN 9788534613361
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«Marketing 1 to 1» es la guía ejecutiva de Don Peppers y Martha Rogers, publicada por Makron Books en tapa blanda (102 páginas, en portugués).
La obra explica qué es el Customer Relationship Management (CRM) y cómo implantar estrategias para personalizar la interacción con cada consumidor. La tesis central es que tratar a cada cliente de forma individualizada aumenta su lealtad y convierte la relación marca-consumidor en un activo estratégico y rentable.
Segunda edición ampliada y revisada, publicada en 2001. Forma parte de la serie CRM Series. Subtítulo original en cubierta: «Um Guia Executivo para Entender e Implantar Estratégias de Customer Relationship Management».
Dirigido a directivos, profesionales y estudiantes de marketing y negocios que quieran aplicar estrategias de gestión de clientes y marketing relacional.
