por Pedro Reinares Lara · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473564090
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«Los cien errores del CRM» es el ensayo de Pedro Reinares Lara sobre el marketing relacional, publicado por ESIC Editorial en tapa blanda (202 páginas, en español).
El libro examina por qué las empresas españolas fallan al establecer procesos de relación y fidelización con sus clientes, y repasa cien errores comunes en la implantación de sistemas CRM. Con ejemplos cotidianos y tono divulgativo, desmonta mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones y extrae lecciones de los procesos fallidos.
Obra publicada en 2005, pertenece a la colección Divulgación de ESIC Editorial; la portada indica que es la 2ª edición actualizada.
Obra de divulgación para profesionales y estudiantes de marketing, así como para cualquier lector con curiosidad por la gestión de relaciones con clientes.
