por Juan Carlos Alcaide · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788415986874
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«Los 100 errores de la experiencia de cliente» es el ensayo de gestión de Juan Carlos Alcaide, publicado por ESIC Editorial en tapa blanda (189 páginas).
El libro repasa los errores más comunes en la experiencia de cliente y la gestión del servicio, y propone soluciones preventivas. Con 25 años en el sector, el autor aborda la organización del servicio, la relación con los clientes, la comunicación, la venta, la atención y el posventa, con un enfoque pragmático hacia la rentabilidad.
Esta obra forma parte de la colección Divulgación y su primera edición se publicó el 8 de junio de 2015.
Para profesionales de atención al cliente, marketing y gestión empresarial que buscan convertir la experiencia de cliente en rentabilidad.
