Gestión de la atención al cliente/consumidor

Sinopsis de Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor: UF 0036» es el manual de atención al cliente de Enrique García Prado, de Ediciones Paraninfo, en tapa blanda.

Parte de la idea de que la atención al cliente es un factor de diferenciación y explica cómo formar al personal, medir la satisfacción del consumidor y controlar el servicio. Repasa la normativa del comercio tradicional y no presencial y los derechos del consumidor, con enfoque teórico-práctico.

Segunda edición, publicada por Ediciones Paraninfo dentro de la colección Comercio y Marketing.

Dirigido a estudiantes y profesionales de comercio y marketing y a quienes cursan formación profesional u ocupacional.