por Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · tapa dura · ISBN 9780131896307
IVA incluido
¡Última unidad!2 personas lo tienen en su carrito
Métodos de pago disponibles
Más de 2 millones de productos vendidos
Y más de 800.000 títulos en stock
Garantía de calidad Hamelyn · revisado y verificado, o te devolvemos el dinero
«Customer-Focused Quality» es el libro de gestión empresarial de Thomas Hinton y Wini Schaeffer, publicado por NYIF en tapa dura (273 páginas, en inglés).
Obra de gestión orientada a la calidad como ventaja competitiva en empresas, agencias gubernamentales y organizaciones sin ánimo de lucro. Propone principios prácticos para transformar la organización en un equipo centrado en el cliente, con casos reales de ganadores del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige y procesos para mejorar la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Publicado originalmente en 1993; los registros de proveedores sitúan la edición entre 1993 y 1994 según la fuente. Su subtítulo, «What to Do on Monday Morning», anuncia un enfoque de aplicación inmediata. Formato tapa dura de 273 páginas en inglés.
