Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Sinopsis de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

«Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo» es el manual de Soledad Carrasco Fernández, publicado por Paraninfo en tapa blanda (104 páginas).

Manual sobre comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo: analiza los canales personal, telefónico y telemático, las técnicas para satisfacer las necesidades del cliente, la gestión de quejas y reclamaciones y la normativa española y comunitaria de protección al consumidor. Incluye cuestionarios de autoevaluación y casos prácticos.

Primera edición. Forma parte de la colección «Hostelería y Turismo» y desarrolla el contenido curricular de la unidad formativa UF0042 del RD 1376/2008.

Para estudiantes de formación profesional y profesionales de hostelería y turismo, en especial quienes preparan certificados de profesionalidad.