por Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9781647821784
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«Winning on Purpose» es el ensayo de gestión de Fred Reichheld, Darci Darnell y Maureen Burns (Harvard Business Review Press, tapa dura, 288 págs.).
Reichheld defiende que el propósito de un negocio es enriquecer la vida de sus clientes y explica el sistema Net Promoter (NPS), que los segmenta en promotores, pasivos y detractores. El libro presenta el Earned Growth Rate (EGR) como medida de las ganancias cuando los clientes vuelven y recomiendan, con ejemplos de empresas.
Los autores pertenecen a la firma de consultoría Bain & Company. Reichheld es el creador del Net Promoter System. La obra se publicó el 7 de diciembre de 2021.
Dirigido a directivos, profesionales de marketing y gestión, y a cualquier persona interesada en la fidelización de clientes y el Net Promoter System.
