por Shaun Smith, Andy Milligan · Financial Times Prentice Hall · tapa blanda · ISBN 9780273659365
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«Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience» es el ensayo de Shaun Smith y Andy Milligan (Financial Times Prentice Hall, tapa blanda).
El libro analiza, con entrevistas a directivos y empleados, cómo algunas empresas destacan gracias a experiencias de marca memorables. Con casos como Tesco, Virgin o Amazon, sostiene que el éxito nace de una cultura interna alineada con la marca, capaz de convertir el compromiso del equipo en un servicio al cliente excepcional.
Publicado en 2002 por Financial Times Prentice Hall; edición en inglés de 192 páginas. Proyecto de Interbrand y Forum con casos de 19 empresas, entre ellas Amazon, Tesco y Manchester United.
Dirigido a directivos, profesionales del marketing y estudiantes de gestión empresarial interesados en marca y experiencia de cliente.
