por Ralph G. Lewis, Douglas H. Smith · CRC Press · tapa dura · ISBN 9780963403070
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«Total Quality in Higher Education» es el ensayo de gestión de calidad de Ralph G. Lewis y Douglas H. Smith, de CRC Press, en tapa dura (330 páginas, en inglés).
La obra plantea un marco para aplicar los principios de la gestión de calidad total en el ámbito universitario. Repasa la historia y los fundamentos de la gestión de calidad y analiza los factores del entorno académico que ponen en duda la eficacia y eficiencia de la educación superior. Incluye un capítulo dedicado a la norma ISO 9000 aplicada a la formación y la educación.
Primera edición dentro de la serie Total Quality, en la que Frank Voehl figura como editor de la colección.
Dirigido a gestores universitarios, docentes y profesionales de la administración educativa interesados en mejorar la gestión de la calidad.
