por Ray McKenzie · McGraw-Hill Ryerson · tapa dura · ISBN 9780070860810
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«The Relationship-Based Enterprise» es el ensayo de gestión empresarial de Ray McKenzie, publicado por McGraw-Hill Ryerson en tapa dura (367 páginas, en inglés).
Parte de la idea de que muchas empresas tienen piezas de CRM implantadas pero no una estrategia común, y propone un enfoque operativo que integra negocio, organización, tecnología, personas y procesos. Defiende pasar de técnicas de marketing tradicionales a un diálogo continuo con el cliente, mostrando cómo esa conversación puede convertirse en una ventaja competitiva y en mejoras de resultados.
La primera edición de «The Relationship-Based Enterprise» (enero de 2001) incluye 52 ilustraciones, referencias bibliográficas (páginas 355-360) e índice.
Dirigido a directivos y responsables de negocio y tecnología que quieran implantar o revisar una estrategia de CRM.
