por Nick Mehta, Allison Pickens · John Wiley & Sons Inc · tapa dura · ISBN 9781119572763
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«The Customer Success Economy» es el ensayo de gestión empresarial de Nick Mehta y Allison Pickens, publicado por Wiley en tapa dura (384 páginas, en inglés).
Defiende que integrar las ofertas digitales en una filosofía de éxito del cliente es clave para competir, pues la excelencia técnica ya no basta y es fácil de imitar. Explica cómo reorganizar la empresa, redefinir roles de liderazgo y orientar todos los departamentos al cliente, con ejemplos reales y entrevistas a directivos e inversores. Muestra cómo generar ingresos recurrentes y fidelizar clientes.
La obra, publicada en 2020, lleva el subtítulo «Why Every Aspect of Your Business Model Needs A Paradigm Shift» e incluye un prólogo de Maria Martinez.
Recomendado para directivos, líderes empresariales y equipos de estrategia interesados en Customer Success, retención de clientes y transformación organizativa.
