por Steven Shepard · McGraw-Hill · tapa blanda · ISBN 9780071361071
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«Telecommunications Convergence» es el ensayo sobre telecomunicaciones de Steven Shepard, publicado por McGraw-Hill en tapa blanda (373 páginas, en inglés).
El libro analiza la convergencia de las telecomunicaciones desde un enfoque orientado al servicio, combinando tecnología, gestión y marketing. Shepard repasa la minería de datos, los sistemas de información en línea y la gestión de relaciones con el cliente, y plantea estrategias para sortear sesgos tecnológicos y mantener la ventaja competitiva.
Obra publicada en 2000 dentro de la serie McGraw-Hill Telecom Portable Consultant; incluye 75 ilustraciones, bibliografía e índice.
Este libro está dirigido a profesionales de telecomunicaciones y responsables de negocio interesados en la evolución tecnológica y comercial del sector.
