por Paulo Balreira Guerra · Edições Sílabo · tapa blanda · ISBN 9789726186090
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«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» es el ensayo de empresa de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo en tapa blanda.
El libro actualiza el clásico «el cliente siempre tiene la razón»: aunque el cliente pueda equivocarse, siempre actúa movido por emociones que hay que comprender. Mediante una metáfora humorística protagonizada por neuronas, el autor explica cómo aplicar la inteligencia emocional y la neurociencia para conseguir la satisfacción y fidelización del cliente en los servicios.
Obra publicada en 2010. Consta de 294 páginas. El subtítulo de la portada es «Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço». Se enmarca en los negocios y la economía.
Para profesionales de atención al cliente y equipos comerciales interesados en la psicología del consumidor y la gestión emocional en la empresa.
