por Alicia García Vidales, Pedro David Lara Martínez · Editorial CEP · tapa blanda · ISBN 9788468151083
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«Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)» es el manual de García Vidales y Lara Martínez.
Manual de formación que desarrolla el módulo MF1425_2 del Certificado de Profesionalidad en Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111). Su contenido prepara para la prestación de servicios de teleasistencia mediante el manejo de herramientas, técnicas y habilidades específicas. Incluye objetivos, desarrollo teórico, ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones, resúmenes, glosario y referencias legislativas.
Obra escrita por Alicia García Vidales y Pedro David Lara Martínez, con 115 páginas en tapa blanda, en español, publicada en 2013 por Editorial CEP.
Para alumnos del Certificado SSCG0111 y para profesionales de teleasistencia que buscan acreditar su competencia.
