por Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet · Dunod · tapa blanda · ISBN 9782100557615
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«Le Marketing client multicanal» es el manual de marketing de Yan Claeyssen, Anthony Deydier y Yves Riquet, publicado por Dunod en tapa blanda (en francés).
Obra sobre marketing de clientes que analiza los canales tradicionales (correo, teléfono, punto de venta) y digitales (email, redes sociales, móvil). Explica cómo combinarlos para prospectar, fidelizar y reconquistar clientes, con el método Prospect Relationship Management (PRM) y casos de empresas francesas e internacionales.
Tercera edición actualizada, publicada en 2011, en la colección Fonctions de l'entreprise y con prólogo de Didier Fichou.
Para profesionales del marketing, estudiantes de negocios y responsables de relación con clientes interesados en el marketing multicanal.
