por Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480883689
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«Las mejores prácticas» es el ensayo empresarial de Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman (Gestión 2000, tapa blanda, 238 páginas, en español).
El libro muestra las prácticas de más de cuarenta empresas que han hecho del cliente el eje del negocio y lo implican en cada fase, de la creación a la distribución. Su objetivo es ofrecer un servicio excelente, impulsar el crecimiento, recortar gastos y elevar los beneficios.
El subtítulo completo es «soluciones para dar un servicio excepcional, crecer, reducir costes y multiplicar los beneficios». La portada muestra el logotipo de Arthur Andersen.
Un libro para gerentes y directivos de empresas de cualquier sector interesados en la orientación al cliente y en la mejora de resultados.
