por Miguel Pina e Cunha · ISPA · tapa blanda · ISBN 9789728400477
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«Introdução à Qualidade de Serviço: A Perspectiva da Gestão de Recursos Humanos» es el ensayo de Miguel Pina e Cunha, publicado por ISPA en tapa blanda.
La obra presenta un marco introductorio para entender la calidad de servicio desde la gestión de recursos humanos. Analiza cómo las prácticas de personal, la formación y la motivación de los empleados condicionan la atención al cliente y la eficiencia organizativa, y ofrece claves para que el comportamiento de los trabajadores se convierta en ventaja competitiva dentro de la empresa.
Obra publicada en 2002, en portugués, con 71 páginas.
Orientado a estudiantes y profesionales de administración de empresas y recursos humanos interesados en la gestión de la calidad del servicio.
