por Roy Lilley · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749447519
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«Dealing with Difficult People» es la guía práctica de Roy Lilley sobre personas difíciles, publicada por Kogan Page en tapa blanda (150 páginas, en inglés).
Guía práctica que analiza el comportamiento individual en el entorno laboral, sus motivaciones y las claves para afrontar a personas difíciles. Explica cómo reconocer los distintos perfiles problemáticos, gestionar conflictos y manejar quejas, además de ofrecer recursos para motivar a quienes rinden por debajo de lo esperado.
Publicado en agosto de 2006, pertenece a la serie Creating Success de Kogan Page. ISBN 9780749447519.
Para gerentes, comerciales, profesionales que atienden al público y cualquier persona que quiera mejorar su gestión de conflictos.
