por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler · Mcgraw-Hill Publ.Comp. · tapa blanda · ISBN 9780071446525
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«Crucial Confrontations» es el ensayo de gestión de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler, publicado por McGraw-Hill en tapa blanda.
Los autores ofrecen una guía práctica para encarar conversaciones difíciles cuando alguien incumple una promesa, defrauda expectativas o se comporta mal, tanto en el ámbito laboral como personal. Proponen técnicas para pasar de la confrontación destructiva a una rendición de cuentas productiva, mejorando la comunicación y preservando la relación mientras se resuelve el problema.
Edición en inglés de 284 páginas, publicada en 2004; sus autores escribieron también el best seller «Crucial Conversations».
Dirigido a directivos, profesionales y lectores interesados en mejorar la comunicación y la gestión de conflictos en el trabajo y en el hogar.
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