por Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne, Jane Simms · Pearson Education, Limited · tapa dura · ISBN 9780273642497
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«Creating a Company for Customers» es el ensayo de negocio de Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne y Jane Simms, en tapa dura.
Esta guía explica cómo crear y dirigir una compañía orientada al mercado: alinear estrategia, cultura y procesos para que toda la organización genere lealtad y preferencia en el cliente. Los autores defienden que el servicio al cliente debe ser una responsabilidad compartida y un motor de ventaja competitiva, no solo un departamento.
Obra en inglés de 256 páginas, publicada en 2001 por Pearson Education Limited; aparece como primera edición y forma parte de la serie Financial Times.
Es una obra para directivos y profesionales de marketing que quieran orientar sus equipos hacia la fidelización y la mejora de la relación con el cliente.
