por Mónica Míguez Pérez, Ana Isabel Bastos Boubeta · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788498391428
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«Comunicación y comportamiento del consumidor» es el manual de formación de Mónica Míguez Pérez y Ana Isabel Bastos Boubeta, en tapa blanda (120 páginas).
Manual formativo que enseña a aplicar las técnicas de comunicación y venta necesarias para preparar el proceso de venta en un comercio. Explica cómo acoger, atender y asesorar al cliente, y desarrolla los contenidos del módulo 'Comunicación y Comportamiento del Consumidor' del certificado de profesionalidad de Dependiente de Comercio y Cajero.
Segunda edición, publicada en 2007. Forma parte de la colección Comercio de Ideaspropias Editorial y se basa en los reales decretos 1393/1995 y 1996/1995.
Dirigido a dependientes de comercio, cajeros y a quienes deseen obtener la titulación oficial de estas ocupaciones.
