por Joan Elias Monclus · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480885362
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«Clientes contentos de verdad» es el ensayo empresarial de Joan Elías Monclús, publicado por Gestión 2000 en tapa blanda, 156 páginas, en español.
El libro plantea que la globalización obliga a las empresas a comprender mejor su entorno y a la sociedad a entender la economía, y defiende que hoy puede hablarse de una sociología del cliente. Se centra en cómo lograr que los clientes sigan siendo fieles mediante una atención al cliente profesionalizada y revisa los elementos empresariales que intervienen en esa labor.
La obra pertenece a la colección Marketing y Ventas de Gestión 2000 y fue publicada en Barcelona. Su ISBN-10 es 848088536X.
Para profesionales de empresa, mandos de atención al cliente y lectores de gestión comercial interesados en fidelización.
