por Brian Clegg · FT PRENTICE HALL · tapa dura · ISBN 9788420532035
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«Cautive el corazón de los clientes» es el ensayo de Brian Clegg sobre marketing relacional, de FT Prentice Hall, en tapa dura (248 páginas, en español).
Brian Clegg defiende que una relación excepcional con el cliente es la ventaja competitiva más sólida. Las empresas carismáticas conectan emocionalmente y conservan la lealtad de su público incluso cuando la competencia aprieta. El libro aplica el marketing relacional para crear experiencias que convierten a los clientes en defensores de la marca.
Subtítulo: «y deje que la competencia persiga sus bolsillos». Forma parte de la serie FT/PH del sello Financial Times/Prentice Hall. Primera edición publicada en mayo de 2001.
Pensado para profesionales de marketing, ventas y atención al cliente que quieran diferenciarse mediante estrategias de fidelización y trato personal.
