por Antonio Blanco Prieto · Ediciones Pirámide · tapa blanda · ISBN 9788436822083
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«Atención al cliente» es el manual de atención al cliente de Antonio Blanco Prieto, publicado por Ediciones Pirámide en tapa blanda (232 páginas).
Explica los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, los tipos de clientes y las variables de la relación comercial. Desarrolla habilidades sociales como la escucha activa, la comunicación o la atención telefónica e incluye el tratamiento de dudas, objeciones, quejas y reclamaciones, las fases de la venta y la fidelización.
Cuarta edición, publicada en 2008 dentro de la colección Empresa y Gestión.
Dirigido a profesionales de la venta y del servicio al cliente, así como a empresas que quieran mejorar la atención a sus usuarios.
